8月29日—30日，“提升服务质量 共建美好生活”公益大讲堂暨黑龙江首届物业管理高峰论坛在哈尔滨隆重举行，中国物业管理协会会长沈建忠，副会长兼秘书长王鹏，黑龙江省住房和城乡建设厅副厅长高起生，黑龙江省住房和城乡建设厅房地产市场监管处处长李守志，副处长姜殿彬，中物协副会长李春俐、周心怡、曹阳、吴建社、李书剑、徐青山、宫雅玲、李风，中物协副秘书长时树红，黑龙江省房地产业协会会长苏连文，省房协物专委主任陈建军，哈尔滨市物业管理处处长高国林，哈尔滨市物协会长王巨澜，中物协副秘书长、之平管理董事、执行总裁余绍元，中物协副秘书长、北京闻达敏思物业管理服务有限公司董事长艾白露，中物协标准化工作委员会秘书、中航物业管理有限公司标准化主管刘宗武，北京千丁互联科技有限公司副总裁王建辉彩生活集团副总裁段斐钦，碧桂园执行董事兼CEO李长江，雅居乐雅生活CFO李大龙，以及行业教育专家等20多位嘉宾，携手近500名黑龙江、吉林、辽宁东北地区的物业管理及相关行业精英，以主题演讲、圆桌对话的形式，把脉行业痛点，问道创新发展，探寻人力培养之道，共谋服务品质提升，推动跨界融合，共创行业美好未来。
黑龙江省住房和城乡建设厅副厅长高起生
黑龙江省住房和城乡建设厅副厅长高起生在致辞中对与会代表表示了热烈欢迎，并介绍了黑龙江省经济发展和物业管理行业的基本情况。他表示，黑龙江省正在积极探索物业管理行业更新服务理念、拓宽服务边界、改善服务手段、提升服务品质的路径和方法，此次会议的举办对促进黑龙江省物业管理行业的持续健康发展具有重要意义。
中物协会长沈建忠致辞
中物协会长沈建忠在致辞中提出，此次会议将紧紧围绕人民美好生活需求开展研究和探讨；着眼于未来，主动拥抱互联网与新技术的应用；倡导跨界融合贯通，加强创新驱动的研讨；重视行业人才培育，解决行业的发展瓶颈；贯彻产教研融合，开创行业学习型组织的新境界。
中物协副会长兼秘书长王鹏讲话
中物协副会长兼秘书长王鹏在讲话中指出，本次会议主题突出，内容丰富，高效务实。物业管理行业正迎来黄金发展的历史机遇期，在向现代服务业转型升级的过程中，物业管理行业要聚焦高质量发展，深化供给侧结构性改革；坚持以创新推动行业转型升级；物业管理行业和企业要以战略性的眼光来审视和谋划人力资源发展，全面促进人才培养供给侧和产业需求侧结构要素全方位融合, 开创现代服务业与不动产管理产教研融合发展新格局，推动行业高质量发展。
第一部分 公益大讲堂
案例丰富 内容突出实用性 先进性
中物协副秘书长之平管理董事、执行总裁余绍元
中国物协副秘书长，之平管理董事、执行总裁余绍元以《提升服务质量 共建美好生活》为主题，结合丰富的案例分享了全新的现代服务理念和经验，详细讲解了如何全面精准精细地提升服务质量，如何用高效、专业的管理和优质的服务赢得顾客的认可和尊重。
中物协标准化工作委员会秘书 中航物业管理有限公司标准化主管刘宗武
中物协标准化工作委员会秘书、中航物业管理有限公司标准化主管刘宗武以《标准化助推物业服务品质提升》为主题，介绍了物业服务标准化的重要性和必要性、物业服务标准化核心要点，并毫无保留地分享了中航物业的创新性实际经验。
北京千丁互联科技有限公司副总裁王建辉
北京千丁互联科技有限公司副总裁王建辉以《科技赋能 品质提升》为主题，深刻分析了物业管理行业的发展趋势和机会，分享了千丁互联“三位一体”助力物业服务企业品质提升、赋能物业服务企业和社区商业，转型升级的探索和模式。
中物协副秘书长、北京闻达敏斯物业管理服务有限公司董事长艾白露
中物协副秘书长、北京闻达敏斯物业管理服务有限公司董事长艾白露就近来行业比较关注的物业管理责任边界问题，为与会代表进行了分析，针对物业服务企业如何界定管理责任、如何规避企业管理经营风险分享了自己的思考和建议。
黑龙江首届物业管理高峰论坛
思想盛宴 精彩纷呈
黑龙江省房协携手勤博教育
推进产教研融合 助力黑龙江物业管理发展
在本届论坛上，黑龙江省房地产业协会与前海勤博教育科技（深圳）有限公司举行战略合作框架协议签订仪式，双方将发挥各自优势，共同帮助黑龙省物业管理企业提升人力资本价值。
勤博教育董事长周心怡与黑龙江省房协会长苏连文签署战略合作协议
中物协会长沈建忠、中物协副会长兼秘书长王鹏、黑龙江省房协物专委主任陈建军、物专委秘书长李春俐及勤博教育高管共同见证了签署仪式。
问道创新发展 共襄美好未来
精彩主题演讲
周华晨、段斐钦、李长江、李大龙、李书剑、曹阳、纪通、曾晓明8位来自全国物业管理行业重量级嘉宾，分别就人力资本运营战略、打造高品质物业服务、互联网+创新商业模式、物业管理企业上市资本运作、行业诚信自律管理、构建物业行业终身学习立交桥、锻造学习型组织、以客户导向引领服务提升等方面作了精彩的演讲，分享他们最新的理念和成功的经验。
金融资本富集下的人力资本战略
周华晨 前海勤博教育科技(深圳)有限公司管理者代表
对于企业来说，仅仅有金融资本是不够的，仅靠资金推动的企业复制是有问题的。而人才是企业发展的必备因素，是更难获得的资本；企业规模，金融资本和人力资本需要相互匹配，企业才会稳定发展。
社区行业价值的“边界”与 从“0-1”
段斐钦 深圳市彩生活服务集团有限公司副总裁
自2014年彩生活生态圈概念提出以来，彩生活生态圈发展带来社区行业价值无限想象。彩生活构建了连接基础物业、社区改造及运营、商业生态圈、生活服务和商品服务的生态圈模式。以丰富产品和服务为5000个社区、3000万业主带来便捷优质服务，促进社区经济繁荣，彩生活一跃成为全球最大社区服务平台，实现了从0-1的跨越。
碧桂园服务：双擎驱动助力美好生活
李长江 碧桂园物业服务股份有限公司执行董事兼 CEO
用优质的服务造福碧桂园社区业主、造福全社会，是碧桂园物业助力美好生活的双引擎。碧桂园是全国首家引入精益管理理念的物业服务企业，利用人工智能高科技打造AI+服务体系，提升服务品质；从传统物业服务向全生活服务迭代，打造1+N 场景化生活服务生态圈。
碧桂园与超过150家中小开发商建立合作，用碧桂园优质服务让更多人尊享美好自在生活，并首次进入“三供一业”领域，助力国家改革；不断拓宽物业管理业态，向城市服务延伸；与政府部门、非营利组织及合作伙伴等通力协作，为环境、教育、扶贫等领域提供广泛援助与支持。
从资本角度看物业
雅生活集团于2018年2月9日成功在香港主板上市，让众多投资者以及国际一线投行重新审视物业上市公司，审视物业管理行业。资本市场认为物业管理行业具有高成长性和非周期性，资本对物管行业的关注，将进一步提振行业，受到资本青睐的公司也将背靠资本力量，不断扩大版图，充分发挥物管行业规模效应优势。而物业管理企业通过上市获取长期资本，加强资金流动性，增强企业知名度，建立激励员工制度及提供再融资平台以用于企业长期发展。
提升学习力 拥抱新时代
李书剑 中国物业管理协会副会长河南正弘物业管理有限公司董事长
在效率驱动和创新驱动下，物业管理行业从粗放式发展向集约式发展转变；在资本红利和技术红利的推动下，行业集中度不断提高，物业管理行业告别野蛮生长时代，走进价值竞争新时代。
物业服务市场的竞争，归根到底是人才的竞争！人才竞争的背后隐藏着学习力的竞争。学习力是本质也是最终的竞争力，这个时代正在犒赏终身学习的人，需要修炼学习型组织，学习力将成为企业生命之根。
诚信 自律 服务与品质
曹阳 中国物业管理协会副会长深圳市物业管理协会会长
诚信是企业发展的“内核”，自律是行业健康发展的“干细胞”，只有强化自律，企业才能拥有自我调整、自我修复的能力。只有通过行业自律，才能规范行业行为、协调同行利益关系、维护行业间的公平竞争和正当利益、促进行业发展。
构筑终身学习立交桥
纪通 国开学习成果认证中心(物业)执行主任前海勤博教育科技(深圳)有限公司副总裁
终身学习立交桥，即以物业学分银行为枢纽搭建开放式学习资源网络，以行业协会为平台形成行业人才培养生态圈。加快构建终身学习立交桥不仅为企业联接更多行业内外的优质知识、经验、教育资源，也为每一位物业人构建符合自身职业发展路径的课程体系和终身学习档案，将全面提升行业人力资源水平，为行业转型升级提供人才支撑和保障。
客户为导向引领服务提升
曾晓明 前海勤博教育科技(深圳)有限公司教学研究院执行院长
业主服务需求呈现出个性化和多元化趋势，客户导向服务成为了企业竞争的重要抓手和竞争力的关键指标。物业管理企业应建立“以客户为中心”的企业文化和管理体系，在经营过程中，聚焦客户的消费能力、消费偏好以及消费行为的分析，满足客户需求、增加客户价值，重视新产品开发和营销手段的创新，动态地适应和引导客户需求变化。
圆桌对话 干货满满
两场圆桌对话
嘉宾和与会代表们近距离 深入探讨行业热点问题
在上午圆桌讨论中，中物协副会长周心怡、李春俐、吴建社、行业领军企业家李长江、段斐钦，以及哈尔滨市物业管理协会会长王巨澜、行业教育专家周华晨7位嘉宾和与会代表们深入讨论了行业人才培养、中小物业管理企业发展、人力资本运营战略、提升休闲旅游物业服务价值、社区O2O未来趋势、物业增值服务、物业管理企业转型升级等问题。
在下午的圆桌讨论中，中物协副会长曹阳、李书剑、黑龙江省房协物专委主任陈建军、雅生活 CFO 李大龙，及行业教育专家纪通、曾晓明6名嘉宾和与会代表们就提升物业服务质量、物业管理企业上市资本运作、企业人才培养、终身学习立交桥、行业协会助力中小企业发展等热点问题进行了深入的探讨。
大咖云集 精英汇萃
此次行业盛会得到了媒体的广泛关注，人民网、央视新闻网、中国经济新闻连播、黑龙江电视台、哈尔滨日报、哈尔滨广播电台、生活日报、凤凰网、大公网等中央、地方媒体及腾讯、新浪、网易等门户网站争相进行了专题报道。会议在与会嘉宾的大力支持下，在全体筹备组工作人员的共同努力下，盛况空前，取得了圆满成功，深受与会嘉宾的欢迎与好评，与会嘉宾纷纷表示，本次会议高度契合了我省物业行业高质量发展阶段的需求，内容丰富，可谓是思想盛宴，干货满满。
本次会议特别鸣谢：
哈尔滨市物业管理协会
哈尔滨景阳物业管理有限公司
哈尔滨菱建物业管理有限公司
黑龙江宝宇物业管理有限公司
黑龙江明德物业管理有限公司
黑龙江欣汇龙物业管理有限公司
和信行物业服务有限公司
哈尔滨新东方物业管理有限责任公司
黑龙江省好管家物业管理有限公司
东方万弘物业管理有限公司
哈尔滨恒顺物业有限公司
哈尔滨开发区物业供热管理有限公司
黑龙江万瑞物业管理有限公司
雅生活集团
上海绿地物业服务有限公司哈尔滨分公司
